Forums NFrance

Bonjour,


J'ai recemment souscrit a l'offre VDS Giga-Web1, nous etions alors le 29/02/2008.

Puisque l'offre 15 jours satisfait ou rembourses me permettait de tester le service et la qualite technique des VDS, j'avais donc jusqu'au 15/03/2008 pour en faire la demande (apres livraison du VDS).

Le VDS ne me convenant pas, et le service ne me satisfaisant pas j'ai alors demande le remboursement par email a l'adresse info@nfrance.com, nous etions le 05/03/2008; je n'ai jamais eu de reponse de leurs part... Pas faute d'attendre 2 jours... Le temps s'ecoule le temps s'ecoule... Je n'ai que 15 jours ! Je decide alors de poster sur le forum (http://forum.nfrance.com/t3602-Satisfai … 82569.html), nous etions alors le 07/03/2008. Suite a quoi, je renvois un email, le jour meme, a l'adresse que le moderateur me donne soit info@nfrance.com. Voici ci-dessous une copie de mon email :

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Bonjour,


Je loue chez vous un VDS pack GigaWeb1 avec paiement tous les 3 mois.

J'ai voulu tente le serveur virtuel dedie afin de voir si cela correspondait a mes attentes, l'offre 15 jours satisfait ou rembourse m'ayant attire.

Ce jour, je vous contact afin d'appliquer cette offre. Je ne suis pas satisfait du VDS puisqu'il ne corresponds pas a mes attentes. J'aimerais donc enclencher un remboursement.

Comment cette procedure se passe t'elle ?


Je suis le client xxxxx, Prenom NOM, Adresse Code Postal  Ville.

Amicalement,
Prenom
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Et ce coup ci je recois une reponse de leur part, le 07/03/2008 (donc le meme jour) :

Bonjour,

Il suffit de nous retourner le formulaire de
demande de remboursement à l'adresse plu bas :

http://www.nfrance.com/files/nfrance/re … _fr_FR.pdf



Cordialement,

Relations Clientèle NFrance Conseil
4 rue Kennedy 31000 Toulouse
Tel: 05 34 455 500 Choix 1
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Et la surprise ! Je m'apercois que je dois imprimer, remplir et envoyer le document en lien ! N'ayant pas d'imprimante, j'ai du trouver de l'aide dans mon entourage. Cela m'a pris un peu de temps entre le travail et trouver quelqu'un d'aimable pour m'imprimer ce document...

De plus sur ce document, on vous precise bien que vous ne serez pas systematiquement rembourse. Que le remboursement est sous conditions tres strictes. Je vais donc voir le lien que nFrance me donne dans ce fameux document au format .pdf afin de visualiser les conditions. Je m'apercois que le site est tout en anglais. Ayant passe commande en France, nFrance etant base a Toulouse... Je trouvais cela surprenant ! Heureusement que certains sites possedent des traducteurs Anglais>Francais. J'ai trouve le lien pour visualiser les conditions generales de remboursement... Celle-ci etaient aussi en anglais. Heureusement quelqu'un a pu m'aider a traduire. Et j'en ai conclus que j'etais dans mes droits de recevoir le remboursement de mon VDS.

J'ai donc remplis et envoye le document au plus vite, nous etions le 13/03/2007 au matin. Il me restait donc 2 jours pour faire ma demande de remboursement. N'ayant pas une situation financiere tres stable, et pensant que ce serait assez... J'ai poste mon courrier en envois simple et non en recommande. Je ne m'inquietais pas puisque sur tous les sites ou j'ai pu faire des achats, le simple fait de faire une demande que ce soit par email ou par telephone suffisant pour etre un justificatif en date.

J'attends donc impatiement un courrier ou un email de la part de nFrance pour en savoir un peu plus...

Et le 17/03/2008 je recois un email de nFrance, le voici :

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Monsieur,

Dans les conditions  générales de vente, il est stipulé que la client
doit faire la demande de remboursement dans les 15 jours suivants son
achat s'il n'est pas satisfait.

Vous avez passé votre commande le 29-02-2008 et nous sommes le
17-03-2008, vous n'êtes plus dans les délais de remboursement.

Nous sommes désolés de ne pouvoir satisfaire à votre demande.

Cordialement.

Christiane FLEURY
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J'etais tres surpris et a la fois pas etonne...

Si je voulais etre rembourse c'est parceque le service technique de nFrance ne m'a pas satisfait. Lors de plusieurs reinstallations j'ai eu les problemes suivants : impossible de me connecter au serveur via ssh (ils n'avaient pas rechanger leur mot de passe en le mien) + impossible d'utiliser AlternC (ils n'avaient pas correctement installe PHP apparement ?) + Toujours sur AlternC impossible de me connecte en SSH (ils n'avaient pas installe le serveur SSH).... Pour tout ses problemes j'ai du en faire la demande sur le forum, et donc attendre que cela soit corrige avec comme message "desole pour la gene occassionnee" ou meme encore "decidement quand ca veut pas ca veut pas". Bref, tout pour perdre du temps... Toujours perdre du temps... Vous pourrez trouver l'un de mes posts a ce sujet a cette adresse : http://forum.nfrance.com/t3624-Reinst-82569.html ! Et je ne vous raconte pas mes demandes, legitimement attives, pour recevoir l'email qui me dira comment me connecter a AlternC ou a WebMin (car le VDS apres la reinstallation etait operationnel mais je n'ai rien recu me disant comment m'y connecter... J'en ai fait la demande sur le forum suite a quoi je les ai recois.... donc encore une perte de temps).

Bref dans leur email me disant que je ne pouvais pas etre rembourse ils disent que je dois en faire la demande durant la periode des 15 jours. Ne l'ai-je pas assez fait ? J'ai envoye 2 emails, poste sur le forum et renvoye les documents dans les temps via la Poste !!! Cachet de la Poste faisant fois.


J'ai donc, au final, repondus a cette chere Madame FLEURY que j'etais dans mon droit d'avoir un remboursement le meme jours (soit le 17/03/2008). En expliquant tout cela...

Avec tous ces problemes et en imaginant que je n'etais pas elligible au remboursement, rien que par geste commercial ils auraient pu proceder a celui-ci. Mais non. Chez nFrance, ils ne connaissent pas. En meme temps cela ne m'etonne guere vue le service auquel j'ai eu droit !

Aujourd'hui nous sommes le 21/03/2008 et je n'ai pas eu de reponse en mon email final.

nFrance, est pour moi, le maitre dans la matiere de considerer les clients comme de la merde. Le maitre en la matiere de desorganisation. Et puisque tout cela se passe derriere un ecran, je pense qu'ils en profitent grandement.



Je pense avoir ete assez tolerant avec eux, avec ces problemes et ces delais d'attentes. Aujourd'hui je ne souhaites pas passer pour un con. En premier lieu je vais aller contacter des associations de consommateurs pour obtenir gain de cause, pour seulement quelques malheureux 30€ (qui sont tout de meme pour moi vital au vue de ma situation economique). Je reprendrais conatct avec mon avocat, m'ayant fait part que j'etais absolument dans mes droits de recevoir se remboursement puisque j'ai tout fait pour. Et en dernier lieu je vais aller poster ce message sur different site concernant l'hebergement et le webmastering... en faisant mon possible pour que les gens sachent quelle est la vrai face de nFrance.


En esperant que cela fasse de la mauvaise publicite et rabaisse l'eventuelle "cote" que pourrait avoir nFrance aupres des internautes.

Je ne vous souhaite pas, nFrance, une bonne continuation. Mais un bon courage a tous ses clients.
Aurevoir